顧客
顧客で検討すべき仕様として、基本項目としてどのような情報を持つか、オプションとしてどのような情報を持つか、マイページの機能として何を設けるか、顧客情報を外部連携するときにどのような情報を使ってどのような情報を受けるかがある。 他にも、稼働後のコミュケーションチャンネルや、もし他のシステムから顧客情報を移行する際にどのような注意点があるか確認する。
基本項目
- 会員登録、ゲスト購入
- 名前
- 名前(カナ)
- 生年月日
- 性別
- 住所
- 注意すべき顧客か(キャンセル常習犯など)
オプション
- 通常のECで持たないような特殊な項目はあるか。
- 属性(どのカテゴリ、ブランド、など)
- ランク
- 累計購入金額、購入回数
- サイズ
顧客の外部連携
- POSの会員(店舗会員)との連携
- CRMツールとの連携
- メルマガ、DM
- FacebookやTwitterでのログイン
マイページの機能
- お気に入り
- ウィッシュリスト
- メルマガ送付、セグメント抽出
- 店舗で利用するような会員証の出力
コミュニケーションチャネル
- LINE、LINEビジネスコネクトの場合
- Twitter(Twitterでの告知が売り上げの大半という事業もある)
- メルマガ
- テレセールス
顧客の移行
顧客情報の移行を旧システムから新システムに行う場合は、フォーマットを中心に以下の項目を確認する。
- どの項目を移行するか、パスワードは移行しない、住所は移行しない等。
- 氏名の形式(氏と名の間にスペースを設けるなど)。
- 住所情報のフォーマットは新旧システムで一致するか。
- 性別の値。
- パスワード移行をするかどうか、不可逆なパスワードは移行できないので注意する。